NOC IA & Servicios de Valor Agregado
Cómo opera el Centro de Operaciones de Red con Inteligencia Artificial
El NOC de Vexia Comms no es un centro de llamadas técnicas. Es una plataforma de operación autónoma donde la inteligencia artificial actúa como primera línea — detectando, diagnosticando y remediando en segundos.
Modelo operacional NOC IA-First
Auto-diagnóstico y remediación automática en <30 segundos. Ejemplos: reinicio de interface, failover de enlace, bloqueo de IP.
Diagnóstico manual y corrección técnica. <4 horas hábiles (Sev. 2–3) / <2h (Sev. 1).
Diagnóstico avanzado, coordinación de reemplazo. <8 horas.
Intervención de campo a nivel nacional. Sev.1 <6h · Sev.2 <8h · Sev.3 <24h.
¿Qué hace la IA en el NOC?
El motor IA analiza continuamente la telemetría de todos los dispositivos gestionados: latencia, pérdida de paquetes, disponibilidad, consumo de ancho de banda, nivel de señal, ocupación de CPU y memoria.
Auto-remediación
| Evento | Acción automática del motor IA |
|---|---|
| Caída del enlace primario | Failover automático al enlace de respaldo móvil |
| Latencia elevada en ruta | Conmutación al Fast-Path alternativo |
| SIM IoT con tráfico anómalo | Cuarentena de la SIM y notificación al cliente |
| Intento de acceso a dominio malicioso | Bloqueo DNS inmediato y registro en SIEM |
| Cambio de configuración no autorizado | Alerta crítica y restauración desde backup |
| Uso de datos al 80% del plan | Notificación automática al cliente |
| Vulnerabilidades críticas detectadas | Ticket de hardening generado automáticamente |
Portal Web del Cliente — Visibilidad 24×7
Cada cliente con un servicio activo tiene acceso a su portal de operaciones personalizado, actualizado en tiempo real:
Estado de todos los servicios activos: uptime, disponibilidad, estado de SIMs
Eventos de seguridad: amenazas bloqueadas, intrusiones detectadas, alertas SIEM
Consumo de datos: por SIM, por grupo, por período, con proyección al cierre del mes
Alertas activas con prioridad, descripción y estado de resolución
Acceso por HTTPS con autenticación multifactor. El cliente tiene visibilidad total sin necesidad de llamar al NOC.
Reportes Ejecutivos Mensuales
Al cierre de cada mes, el motor IA genera automáticamente un reporte ejecutivo en PDF que el cliente recibe por email:
Soporte por niveles de severidad
| Severidad | Condición | Canal | Tiempo de respuesta |
|---|---|---|---|
| Crítico (1) | Servicio inoperante o afectación ≥30% | WhatsApp + llamada | < 2 horas |
| Alto (2) | Degradación parcial 10–29% | < 4 horas hábiles | |
| Medio (3) | Afectación puntual | Email + portal | < 8 horas hábiles |
| Bajo (4) | Consultas y cambios | Portal + email | < 24 horas hábiles |